Spesso accade nella vita quotidiana o in quella lavorativa di fare qualcosa che avrebbe come scopo quello di suscitare responsi positivi che invece non arrivano o, peggio ancora, di riceverne l'effetto contrario. Ciò succede perchè le persone, avendo caratteri diversi, non associano le stesse sensazioni agli avvenimenti.
E' per questo che ogni azienda dovrebbe tenere sotto controllo i responsi da parte dei propri clienti o fornitori; in termini tecnici viene definito "feedback" ed è considerato fondamentale in un'ottica di comunicazione funzionale.

E' indispensabile credere nel proprio prodotto o servizio affinchè i vostri clienti possano recepire il messaggio attraverso la vostra comunicazione verbale o dai movimenti del corpo e del viso e dare come risultato un feedback positivo.

Sapere cosa pensano i vostri clienti della vostra azienda vi può dare un risultato tangibile di come il vostro messaggio viene recepito. Se i vostri clienti non accettano le vostre proposte seppur potenzialmente interessati bisogna chiedersi perchè e cercare gli errori commessi affinchè si possa correggere l'effetto di una comunicazione che vale 0.
Ricordatevi che se un vostro cliente non vi capisce la colpa non è sua ma vostra! Infatti il primo responsabile di una proposta che non si chiude in vendita è di colui che ha curato la comunicazione ma non c'è da preoccuparsi in quanto è sempre possibile rimediare (sempre che l'immagine dell'azienda non sia stata irrimediabilmente rovinata).

Invitiamo coloro che vogliano comunicare in modo corretto ad imparare dagli errori commessi, a mettersi nei panni del proprio interlocutore e a studiare le risposte verbali e fisiche che vi trasmette. Inoltre è importante essere informati sul proprio mercato, conoscere in anticipo sul cliente le alternative alle vostre proposte ed essere competenti nel settore.

Sergio Dilillo